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最新网络游戏国家防沉迷实名认证系统政策

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发表于 2021-6-1 13:46:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
为落实网络游戏国家防沉迷实名认证系统政策,本公司已将游戏更新到最新国家实名认证系统,各位玩家请耐心阅读本公告。

一、新规解读
第一部分,根据《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等国家相关法律法规和主管部门规定:
1、游戏中所有用户帐号都需要接受强制实名校验,未实名认证不能充值和付费消费。
2、防止未成年人沉迷。
      ①每日22时至次日8时,未成年人禁玩;
      ②法定节假日每日累计不得超过3小时;
      ③其他时间每日累计不得超过1.5小时。
3、限制未成年人付费服务。
      ① 未满8周岁禁止付费;
      ② 8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元;
      ③ 16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元,每月充值金额累计不得超过400元。
4、限制未实名用户游戏。
账号身份信息未经国家实名认证,15天内同一硬件累计最多游戏时间60分钟。

补充说明:
①所有已填姓名身份证用户,均已后台发给权威系统重新认证,全平台不到5%用户信息认证失败,更新之日起,需用户重新填写提交,目前玩家已可在通行证中心www.hzyotoy.com登录查看自己账号验证状态,需要重填的已可以重填
②更新之日起,未实名认证不能充值和付费,已认证的未成年在线时间、充值限额等,严格按政策执行。
③更新之日起,未实名认证同一硬件时间限制,严格按政策执行。同一设备登录第二个未实名账号,直接要求实名认证后才可以进入游戏。

第二部分,根据《工业和信息化部关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的通知》等国家相关法律法规:
全面加强用户隐私保护,直至通过有关部门的审查。

二、客服服务支持
理解本次更新可能带来客服咨询增多,客服等面向玩家人员需要先行了解各项变动带来的用户体验变化。受政策落实需要、相关系统限制,更新后玩家可能遇到各种情况,现将常见问题举例如下:

1、我早就填写过姓名身份证信息,但更新后要求填写。
答疑:
所有已填的身份信息都已发给权威系统联网认证,无法通过的会在登录、游戏中提醒改,也可以到通行证中心修改www.hzyotoy.com


2、我玩着玩着被踢下线了?
答疑:
未实名认证账号,15天内同一硬件累计最多游戏时间60分钟,会被踢下线。
实名认证的未成年人账号,22点以后在线,会被踢下线。
实名认证的未成年人账号,工作日累计时间90分钟,节假日累计时间180分钟,会被踢下线。请留意游戏弹窗提示


3、之前还可以正常游戏,今天登录就要填身份信息?
答疑:
您原本填写的身份信息未通过联网权威认证,需要您重填。


4、我为什么实名认证无法跳过?
答疑:
3次提醒填写,仍未填写或认证失败的,就会弹出无法跳过的填写框。


5、为什么我注册账号就要实名认证?
答疑:
同一硬件已经有未实名认证的账号占掉了设备的游客时间。再注册新号就会要求填写。


6、为什么我登录游戏就要实名认证?
答疑:
原填写的身份信息没有通过权威系统的认证,并且更新后同一硬件累计最多游戏时间60分钟了。


7、填了姓名身份证提示“账号过多”?
答疑:
限制了每个身份信息可以绑定的账号数量为20,请适度娱乐。


8、写错了,认证失败,去重填,提示“5分钟内只能提交一次?”
答疑:
权威系统限制,请间隔5分钟重试,感谢理解。


9、填写以后只提示“认证中”?
答疑:
权威系统限制,短则几秒,最长可能48小时才有认证结果


10、填写以后提示“请勿重复提交”?
答疑:
在您进行填写的期间,上一次填写的信息认证成功了。您可以不再填写,正常游戏。


11、为什么充值也提示要实名认证了?
答疑:
实名认证但8周岁以下,以及未实名认证的用户,不能充值。


12、为什么充值提示“单次充值金额不得超过……”“累计充值金额不得超过……”“本次最大可充值金额为……”?
答疑:
实名认证但8岁至16岁,16至18岁的未成年依法消费限制,请合理控制游戏时间,适度娱乐,理性消费。如果已经年满18周岁,请使用本人身份信息认证。

13、为什么我看不到提示?
答疑:
您在使用的游戏客户端无法自动更新到最新版本,为保障完整体验,需要重新下载最新版。


14、不是说联网吗?为什么每个公司的游戏都要填一次身份信息?
答疑:
所有游戏公司的系统都联网国家权威系统,但是需要您的填写来确认账号和您的权属关系。


15、我可以修改身份信息吗?
答疑:
不支持修改身份信息,但提供可信身份证件证明后,可清空。清空后重新纳入不能充值等限制,直至您重新填写身份信息并权威认证成功


还有一些常见的FAQ,在通行证中心>实名认证>
http://www.hzyotoy.com/index.do? ... =verifyidcardnumber

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